Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Gấu Bim Shop, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho các sản phẩm, dụng cụ học tập, thiết bị văn phòng và đồ chơi trí tuệ do shop cung cấp.
Khi hoàn tất mua hàng, quý khách sẽ được nhân viên tư vấn chi tiết về chế độ bảo hành và nhận phiếu/tem bảo hành đính kèm sản phẩm (nếu có).
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất, Nhà phân phối hoặc Gấu Bim Shop.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do Nhà sản xuất (lỗi ngòi bút, hỏng kết cấu cơ học, lỗi linh kiện...).
- Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/tem bảo hành vẫn còn hiệu lực.
- Phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, gạch chóa, chắp vá hay làm bẩn.
- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: Mã sản phẩm, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua và số điện thoại đăng ký (đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành điện tử).
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
2. Trường hợp từ chối bảo hành hoặc phát sinh phí sửa chữa
Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí tùy tình trạng):
- Sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Shop.
- Vi phạm một trong các điều kiện bảo hành miễn phí ở Mục 1.
- Khách hàng tự ý can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa sản phẩm hoặc sửa tại các đơn vị không được ủy quyền.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, biến dạng do va đập, ngấm nước, bảo quản sai hướng dẫn...).
- Trường hợp phát sinh phí bảo hành/thay thế phụ kiện: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Gấu Bim Shop sẽ tư vấn và báo giá chi tiết cho quý khách trước khi tiến hành.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Bút máy cao cấp, bút luyện chữ (các dòng ngòi lá tre, ngòi Calligraphy, ngòi kim tinh...): Bảo hành lỗi kỹ thuật của ngòi và hệ thống bơm mực trong vòng 01 đến 03 tháng (tùy từng mã sản phẩm cụ thể).
- Máy tính bỏ túi, thiết bị điện tử văn phòng & Đồ chơi trí tuệ: Bảo hành chính hãng từ 06 tháng - 12 tháng theo quy định của nhà sản xuất.
- Các sản phẩm khác: Áp dụng thời hạn bảo hành ghi cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm lúc mua hàng.
III. PHƯƠNG THỨC & ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
1. Địa điểm tiếp nhận bảo hành
- Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng Gấu Bim Shop hoặc gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh về địa chỉ của shop.
- Đối với các sản phẩm có Trung tâm Bảo hành ủy quyền từ Nhà sản xuất (được ghi trên phiếu bảo hành), quý khách có thể liên hệ trực tiếp trung tâm đó hoặc nhờ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Gấu Bim Shop hỗ trợ kết nối.
2. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi và sự sẵn có của linh kiện/sản phẩm thay thế từ Nhà sản xuất hoặc Shop.
- Nhân viên của Gấu Bim Shop sẽ thông báo thời gian trả sản phẩm cụ thể ngay khi tiếp nhận hoặc khi nhận được phản hồi từ Trung tâm Bảo hành.
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & HỖ TRỢ
Trong trường hợp gặp khó khăn khi liên hệ bảo hành hoặc cần hỗ trợ gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
- Tên cửa hàng: Gấu Bim Shop
- Địa chỉ: Số 6, Phố Đồng Xuân, Phường Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0826 666 334
- Email: hkd.leanhtuan90@gmail.com
> Lưu ý: Gấu Bim Shop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào xảy ra nếu quý khách không thực hiện đúng theo các hướng dẫn trong Chính sách bảo hành này.
