Nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho quý khách, Gấu Bim Shop xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
I. ĐIỀU KIỆN & LÝ DO ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Quý khách được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển:
o Sản phẩm bị mất niêm phong, hỏng hóc kỹ thuật, lỗi thiết kế hoặc không đúng với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
o Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo, trầy xước hoặc vấy bẩn trong quá trình vận chuyển.
o Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
o Sản phẩm bị sai thông tin mã/sê-ri (đối với thiết bị văn phòng, máy tính) hoặc tem nhãn hết hạn sử dụng trước/vào ngày giao hàng.
2. Lỗi từ dịch vụ:
o Chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm không đúng như cam kết, thái độ phục vụ không phù hợp hoặc giao hàng chậm trễ quá 3 lần so với cam kết (có minh chứng cụ thể).
3. Thay đổi nhu cầu cá nhân:
o Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (áp dụng theo quy định đổi trả cụ thể bên dưới).
II. QUY TRÌNH & HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ
- Số lần áp dụng: Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất.
- Đổi trả trực tiếp: Quý khách tại Hà Nội có thể mang sản phẩm kèm hóa đơn/phiếu giao hàng đến trực tiếp địa chỉ Gấu Bim Shop.
- Đổi trả từ xa (Khách mua Online):
- Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 0826 666 334 hoặc Fanpage để thông báo sự cố.
- Sau khi nhận được xác nhận đồng ý từ Gấu Bim Shop, quý khách tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn, phiếu bảo hành...) và gửi về địa chỉ của shop.
III. QUY ĐỊNH HOÀN PHÍ VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
1. Trường hợp Đổi sản phẩm
- Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch.
- Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn: Shop sẽ không hoàn lại khoản tiền chênh lệch.
- Chi phí vận chuyển đối với đơn hàng Online:
- Lỗi do Shop/Nhà sản xuất: Gấu Bim Shop chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
- Lỗi do nhu cầu cá nhân của khách: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
- Thời gian gửi lại sản phẩm mới: Tối đa 07 ngày kể từ khi shop nhận được sản phẩm cần đổi.
- Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng:
- Sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi: Áp dụng phí quản lý/đổi hàng là 10% trên tổng giá trị hóa đơn thanh toán.
2. Trường hợp Trả sản phẩm & Hoàn tiền
- Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi sản phẩm đủ điều kiện đổi trả do lỗi nhà sản xuất/vận chuyển nhưng Gấu Bim Shop đã hết sản phẩm khác tương đương để thay thế.
- Chi phí: Shop chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình trả hàng.
- Thời gian hoàn tiền:
- Thanh toán trực tiếp/COD: Hoàn tiền ngay khi tiếp nhận và kiểm tra hàng.
- Thanh toán Online/Chuyển khoản: Số tiền sẽ được chuyển hoàn vào tài khoản của quý khách trong vòng 03 - 07 ngày làm việc (tối đa không quá 30 ngày tùy theo quy định từng ngân hàng) kể từ khi shop nhận lại sản phẩm.
IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Khuyên dùng: Gấu Bim Shop khuyến khích quý khách nên quay video mở hộp (unboxing) hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi gửi đổi/trả. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng giúp shop hỗ trợ xử lý quyền lợi cho quý khách một cách nhanh chóng nhất.
V. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Tên cửa hàng: Gấu Bim Shop
- Địa chỉ: Số 6, Phố Đồng Xuân, Phường Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0826 666 334
- Email: hkd.leanhtuan90@gmail.com
